سياسة الشحن - متجر العواد للعود
نحن في متجر العواد للعود نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة وسلسة لعملائنا الكرام، ونضمن شحن منتجاتنا بأعلى مستويات الدقة والأمان. من خلال هذه السياسة، نوضح لكم كيفية إدارة الشحن والتوصيل لضمان رضاكم التام.
1. طرق الشحن:
نقدم عدة خيارات للشحن لضمان توفير طرق مرنة تناسب جميع احتياجات عملائنا. تشمل طرق الشحن المتاحة:
• الشحن عبر شركات التوصيل المحلية والدولية (مثل أرامكس، سمسا، وغيرها).
• خدمة التوصيل السريع في بعض المدن الكبرى.
2. رسوم الشحن:
• يتم حساب رسوم الشحن تلقائيًا أثناء عملية الدفع بناءً على الموقع الجغرافي ووزن وحجم المنتجات التي تم طلبها.
• في بعض الحالات، قد يتم توفير الشحن المجاني ضمن عروض خاصة أو لطلبات تتجاوز مبلغًا معينًا، وسيتم توضيح ذلك بوضوح في صفحة الدفع.
3. أوقات الشحن والتوصيل:
• مدة المعالجة: عادةً ما يتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
• مدة التوصيل: تتراوح مدة التوصيل بين 3 إلى 7 أيام عمل للطلبات المحلية، حسب المنطقة. قد تستغرق الطلبات الدولية وقتًا أطول، حسب الوجهة وظروف الشحن.
• التأخير: في حال حدوث أي تأخير غير متوقع في الشحن، سيتم إعلامك في أقرب وقت ممكن، ونحن نعمل جاهدين لتسليم طلبك في أقرب وقت.
4. توصيل داخل المملكة العربية السعودية:
• المدن الرئيسية: تشمل الرياض، جدة، مكة، الدمام، والمدينة المنورة. عادةً ما يتم توصيل المنتجات إلى هذه المدن في غضون 2-5 أيام عمل.
• المدن والقرى الأخرى: قد يستغرق التوصيل في بعض المناطق البعيدة أو الريفية 5-7 أيام عمل.
5. الشحن الدولي:
• نحن نوفر خدمة الشحن إلى عدد من الدول العربية والدول الأخرى. سيتم احتساب رسوم الشحن الدولي بناءً على الوجهة وحجم الطلب.
• قد يخضع الشحن الدولي لرسوم جمركية وضرائب إضافية، وهي مسؤولية العميل.
6. التحقق من عنوان الشحن:
• يُطلب من العملاء التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح ودقيق. أي تأخير أو مشاكل في التوصيل نتيجة لعنوان غير صحيح أو غير مكتمل ستكون مسؤولية العميل.
7. تتبع الشحنات:
• بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع الخاص بشحنتك. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالة الطلب عبر موقع شركة الشحن.
8. الشحن المفقود أو التالف:
• في حالة فقدان الشحنة أو وصولها بحالة تالفة، يجب على العميل الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
• سنتعاون مع شركة الشحن لإيجاد حل مناسب، سواء كان استبدال المنتج أو إعادة إرسال الشحنة.
9. التغييرات في الشحن:
• إذا كنت ترغب في تعديل عنوان الشحن أو تغيير طريقة الشحن بعد تأكيد الطلب، يجب عليك التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. قد لا نتمكن من تنفيذ التعديلات إذا تم شحن الطلب بالفعل.
10. المشاكل في التسليم:
• إذا لم تتمكن من استلام الشحنة في الوقت المحدد أو في حالة فشل التوصيل بسبب غيابك أو عدم توفير عنوان صحيح، سيتم إرجاع المنتج إلينا، وسيتعين عليك دفع رسوم إضافية لإعادة شحنه.
11. الاستفسارات والشكاوى:
إذا كان لديك أي استفسار بشأن الشحن أو أي مشكلة تتعلق بالتوصيل، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر:
• البريد الإلكتروني: [ALAWWAD4OUD.COM]
• الهاتف: [055357999]
نحن في شركة العواد للعود نلتزم بتوفير أفضل خدمات الشحن لضمان رضاك التام.
