سياسة الاسترجاع - متجر العواد للعود
نحن في متجر العواد للعود نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ونفخر بجودة منتجاتنا التي ترضي جميع الأذواق. في حال لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، فإننا نقدم لك سياسة استرجاع واضحة وسهلة لتلبية احتياجاتك.
1. شروط الاسترجاع:
• مدة الاسترجاع: يمكنك استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع تغليفه الأصلي، وجميع الملحقات والملصقات.
• استثناءات: لا يُسمح باسترجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، مثل الزيوت العطرية، العطور، والمخلطات التي تم فتحها أو استخدامها. كما أن المنتجات التي تحمل طابعًا شخصيًا أو مخصصًا (مثل النقوش أو المطبوعات الخاصة) غير قابلة للاسترجاع.
• المنتجات المخفضة: المنتجات التي تم شراؤها بخصومات أو عروض خاصة لا يمكن إرجاعها إلا في حال وجود خلل أو عيب في المنتج.
2. طريقة الاسترجاع:
• يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لدينا خلال 7 أيام من استلام المنتج عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.
• بعد التأكد من استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، سيقوم فريقنا بإرشادك إلى خطوات إرجاع المنتج.
3. إجراءات الاسترجاع:
• يجب أن يتم إرسال المنتج المعاد إلى عنوان الشركة الذي سيتم تزويدك به بعد تأكيد الاسترجاع.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتجات إلا في حال كان السبب عيبًا في المنتج أو خطأ من جانبنا.
4. الاسترداد المالي:
• بعد استلام المنتج المعاد وفحصه، سيتم معالجة عملية الاسترجاع أو التبديل في مدة أقصاها 10 أيام عمل.
• في حال قبول الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المدفوع عبر نفس طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها في عملية الشراء.
5. المنتجات التالفة أو المعطوبة:
• إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معطوبًا، يُرجى الاتصال بنا فورًا لتقديم تقرير عن الحالة مع صورة واضحة للمنتج المعيب.
• في هذه الحالة، سيتم تعويضك إما بمنتج بديل أو استرداد المبلغ بالكامل، حسب رغبتك.
6. المنتجات المفقودة أو غير المكتملة:
• في حال وصول منتج غير كامل أو مفقود، نطلب منك التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب لتصحيح الوضع فورًا.
نحن في متجر العواد للعود نعمل جاهدين على تلبية احتياجات عملائنا، ونؤمن أن رضاكم هو هدفنا الأساسي. إذا كان لديك أي استفسار إضافي، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
تواصل معنا:
• البريد الإلكتروني: [ALAWWAD4OUD.COM]
• الهاتف: [0553573999]
